Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolso – ETERNA HUELLA
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 15 días a partir de la fecha de entrega del pedido.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original. Los gastos derivados de la devolución son por parte del cliente.
Condiciones de devolución
- Producto sin usar, en su estado original.
- Incluye embalaje y etiquetas originales.
- Presentación del comprobante de compra.
No aceptamos devoluciones de productos usados, manipulados o con daños causados por el cliente.
¿Cómo hacer una devolución?
Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo pedidos@eternahuella.com
Te indicaremos cómo realizar el envío del producto.
Los gastos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente, excepto en caso de error por nuestra parte (producto defectuoso o incorrecto).
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te enviaremos un correo confirmando la recepción y el estado del producto.
Si todo está correcto, se procesará el reembolso a través del mismo método de pago en un plazo de hasta 5 días hábiles.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta con tu banco o proveedor de tarjeta.
- Si después de esto sigues sin recibirlo, escríbenos a pedidos@eternahuella.com
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Para solicitar un cambio, escríbenos a pedidos@eternahuella.com
Devolución por no recogida
Si un pedido no es recogido en el punto de entrega asignado y es devuelto a nuestras oficinas:
- Podrás solicitar el reenvío cubriendo los gastos de envío nuevamente.
- O solicitar un reembolso parcial, descontando los costos de envío y manejo.
Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos o devoluciones, estamos disponibles en:
pedidos@eternahuella.com