Política de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios en la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del bien adquirido, o en el caso de servicios, desde la celebración del contrato.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca. Para ello, podrá utilizar el formulario de desistimiento que se pone a su disposición o realizar cualquier otra comunicación en la que manifieste claramente su decisión.
La comunicación podrá enviarse por correo electrónico o por correo postal a los datos de contacto indicados en la tienda online. El cliente deberá incluir sus datos identificativos, número de pedido y, en su caso, los productos afectados.
En caso de desistimiento, se procederá al reembolso de todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la estándar menos costosa ofrecida), sin demora indebida y, en cualquier caso, antes de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de la decisión de desistimiento.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, salvo que se haya dispuesto expresamente lo contrario. En ningún caso el cliente incurrirá en gastos como consecuencia del reembolso.
Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El cliente deberá devolver o entregar directamente los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento. Salvo que se indique lo contrario, los costes directos de devolución de los bienes serán asumidos por el cliente.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente establecidos, incluyendo, entre otros, productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, o contenidos digitales que no se presten en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento previo del cliente.
Para cualquier duda relacionada con esta política, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los medios indicados en la página web.